Chez Toto Baby, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous trouverez ci-dessous les conditions de retour et de remboursement applicables.

1️⃣ Produits éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits d’hygiène corporelle (crèmes, gels, shampoings, couches, lingettes, etc.) déjà ouverts ou utilisés.

• Les biberons, tétines, sucettes et autres articles de nutrition.

• Les produits dont l’emballage d’origine est endommagé, manquant ou ouvert.

👉 Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés.

2️⃣ Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 2 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour signaler votre demande de retour.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

3️⃣ Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client via :
📧 [email protected] ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Merci d’indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande,

• Le produit concerné,

• La raison du retour (erreur de commande, produit endommagé, etc.).

Notre équipe vous confirmera la possibilité du retour et vous transmettra les instructions d’expédition.

⚠️ Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de la facture ou du bon de livraison.

4️⃣ Frais de retour

• Si le retour est dû à une erreur de Toto Baby (produit incorrect, endommagé ou défectueux), les frais de retour sont pris en charge.

• En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

5️⃣ Remboursement

Après réception et vérification de votre retour :

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Si le produit retourné est ouvert, utilisé ou endommagé, aucun remboursement ne pourra être accordé.

6️⃣ Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande, avec des photos à l’appui.
Après validation, un échange ou un remboursement intégral vous sera proposé.

7️⃣ Contact Service Client

📧 E-mail : [email protected]
📞 Téléphone : +216 31 520 522 
🕓 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

💬 Chez Toto Baby, nous prenons soin de vous et de votre bébé.

Votre confiance est précieuse, et notre équipe reste à votre écoute pour toute question ou demande d’assistance.